Politique de remboursement

Politique de remboursement :

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Retours :

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non porté, non lavé),
  • Être retourné dans son emballage d’origine,
  • Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un reçu.

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

  • Cartes-cadeaux,
  • Articles personnalisés ou faits sur mesure,
  • Produits numériques téléchargeables,
  • Produits en promotion finale ou en liquidation (si précisé).

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous pour initier le retour.
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
  3. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).
  4. Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Remboursements :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges :

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.